Política de reembolso

Na Grease, buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível em compras de streetwear premium e peças selecionadas.
Caso seja necessário devolver um item ou solicitar reembolso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso:

  • O reembolso é integral do valor pago.

  • O item deve estar nas mesmas condições de envio, sem sinais de uso.

  • O cliente deve comunicar a devolução pelo nosso suporte antes de enviar o produto.

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Grease, conforme a lei.

2. Troca por Defeito (Produto com vício)

Se o produto apresentar defeito de fábrica:

  • O cliente deve comunicar em até 90 dias após o recebimento (produtos duráveis, como roupas).

  • A Grease terá até 30 dias para solucionar o problema.

  • Podemos oferecer:

    • reparo (se aplicável),

    • troca pelo mesmo produto,

    • troca por outro item do mesmo valor,

    • ou reembolso total.

Importante: defeitos por mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo cliente não são cobertos.

3. Troca por Tamanho ou Preferência

Oferecemos a possibilidade de troca caso o tamanho não sirva ou o cliente deseje outro produto.

Regras:

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso.

  • O frete de envio para troca é responsabilidade do cliente.

  • O frete para o reenvio do novo produto é responsabilidade da Grease.

4. Condições Para Aceitar a Devolução

Só aceitaremos devoluções onde o produto esteja:

  • Sem indícios de uso, lavagem ou odores;

  • Com todas as etiquetas da Grease e etiquetas originais intactas;

  • Com todos os acessórios (se houver);

  • Na embalagem original ou equivalente.

5. Processamento do Reembolso

Após o produto ser recebido e aprovado pela equipe de qualidade:

  • Pagamentos via PIX ou depósito → reembolso em até 3 dias úteis

  • Pagamentos via cartão → estorno seguindo o prazo da operadora (geralmente 7 a 15 dias úteis)

6. Produtos que NÃO Aceitamos Devolução

  • Peças usadas ou lavadas

  • Produtos com avarias causadas após o recebimento

  • Produtos de promoções especiais claramente identificadas como “Sem devolução” (quando aplicável)

7. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@greasedrops.com 
WhatsApp: (11) 95667-3509 
 Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (quando necessário)